Nachfolgend eine chronologische Auflistung meiner aktiven oder bereits abgeschlossenen Projekte:
Zeitraum & Branche | Tätigkeit |
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seit 2015 Optik / Semiconductor Team Lead, Solution Architect | ServiceNow Beratung, Implementierung und Support bei der internen IT und den Kundensupport für die Themen: – Demand und Projekt Management – IT Service Management Prozesse (Incident, Problem, Change, Knowledge) – ITOM / CMDB – Integrationen (MID Server, REST) – Customer Service Management (CSM) – Service Portal |
seit 2014 Optik / IT Team Lead, Solution Architect, Developer | ServiceNow Beratung, Implementierung und Support bei der IT für die Themen: – Überführung eines Full-Outsourcing zu einem Multi Provider Sourcing Modell (Vertragsmanagement, Schnittstellen) – User Daten Management – IT Service Management Prozesse – Performance Analytics – Entwicklung kundenspezifischer Applikationen – Service Portal – Integrationen / Automatisierung – HR Service Management – Demand und Projekt Management |
seit 2013 IT-Dienstleister Solution Architect | ServiceNow Beratung, Implementierung und Support für die Themen: – ITOM / CMDB – Domain Separation – Service Catalog – Customer Service Management – Entwicklung einer kundenspezifischen Sales Applikation – Service Portals – Integrationen (REST, MID Server) |
2018 – 2019 Sportartikel Consultant, Developer | ServiceNow Beratung, Implementierung und Support für die Themen: – Human Resources – Finance – Service Portal – Universal Requests – Schnittstellen – Workflows |
2018 – 2019 Medizin Consultant | ServiceNow Beratung, Implementierung und Support für die Themen: – Self Service Portal – ITSM-Prozesse (Service Catalog, CMDB, Incident) – Schnittstellen – Workflows – interne Leistungsverrechnung |
2013 – 2018 Getränke Consultant | ServiceNow Beratung, Implementierung und Support bei der internen IT für die Themen: – Demand und Projekt Management – ITSM Prozesse (Incident, Change, Knowledge, Service Catalog, CMDB, … ) – Schnittstellen – Workflows – Self Service Portal |
2014 – 2015 Automobilhersteller Consultant | ServiceNow Beratung, Implementierung und Support für die Themen: – Self Service Portal – CMDB – Service Catalog Management für IT- und Nicht-IT-Services – Integrationen / Automatisierung |
2014 Informationstechnik Consultant | ServiceNow Beratung, Implementierung und Support für die Prozesse/Themen: – Customer Service Management – Domain Separation – Incident Management |
2012 – 2014 Glasproduktion Consultant | ServiceNow Beratung, Implementierung und Support bei der internen IT für die Themen: – IT Service Management Prozesse – CMDB – Self Service Portal mittels CMS – Integrationen |
2013 – 2014 Banken und Versicherungen Consultant | ServiceNow Implementierung für Themen: – Domain Seperation – IT Service Management – Integrationen |
2013 Banken und Versicherungen Consultant | ServiceNow Implementierung und 2nd Level Support für die Themen: – Gruppen Management, Rechte- und Rollenkonzept – Change Management – Workflows / Automatisierung |