Nachfolgend eine chronologische Auflistung meiner aktiven oder bereits abgeschlossenen Projekte:

Zeitraum & BrancheTätigkeit
seit 2015
Optik / Semiconductor

Teamleiter, Architekt, Entwickler		ServiceNow-Beratung, -Implementierung und -Support bei der internen IT und den Kundensupport für die Themen:
– Demand und Projekt Management
– IT Service Management Prozesse (Incident, Problem, Change, Knowledge)
– Service Catalog Automatisierung (Provisionierung / Änderung VM, etc.)
– CMDB
– Integrationen (MID Server, REST)
– Customer Service Management (CSM)
– Service Portal
seit 2013
IT-Dienstleister

Teamleiter, Architekt, Entwickler		ServiceNow-Beratung, -Implementierung, -Support, sowie Prozessberatung für die Themen:
– Domain Separation
– Service Catalog
– Customer Service Management, Change Management
– CMDB
– Entwicklung einer kundenspezifischen Sales Applikation
– Service Portale
– Integrationen (REST, MID Server)
2014 – 12/2023
Optik / IT

Teamleiter, Architekt, Entwickler		ServiceNow-Beratung, -Implementierung und -Support bei der IT für die Themen:
– Überführung eines Full-Outsourcing zu einem Multi Provider Sourcing Modell (Vertragsmanagement, Schnittstellen)
– User Daten Management
– IT Service Management Prozesse
– Performance Analytics
– Entwicklung kundenspezifischer Applikationen
– Service Portal
– Integrationen / Automatisierung
– HR Service Management
– Demand und Projekt Management
2018 – 2019
Sportartikel

Berater, Entwickler		ServiceNow-Beratung, -Implementierung und -Support für die Themen:
– HR Service Management
– Finance Service Management
– Service Portal
– Universal Requests
– Schnittstellen
– Workflows
2018 – 2019
Medizin

Berater, Entwickler		ServiceNow-Beratung,-Implementierung und -Support für die Themen:
– Self Service Portal
– ITSM-Prozesse (Service Catalog, CMDB, Incident)
– Schnittstellen
– Workflows
– interne Leistungsverrechnung
2013 – 2018
Getränke

Berater, Entwickler		ServiceNow-Beratung, -Implementierung und -Support bei der internen IT für die Themen:
– Demand und Projekt Management
– ITSM Prozesse (Incident, Change, Knowledge, Service Catalog, CMDB, … )
– Schnittstellen
– Workflows
– Self Service Portal
2014 – 2015
Automobilhersteller

Berater, Entwickler		ServiceNow-Beratung, -Implementierung und -Support für die Themen:
– Self Service Portal
– CMDB
– Service Catalog Management für IT- und Nicht-IT-Services
– Integrationen / Automatisierung
2014
Informationstechnik

Berater, Entwickler		ServiceNow-Beratung, -Implementierung und -Support für die Prozesse/Themen:
– Customer Service Management
– Domain Separation
– Incident Management
2012 – 2014
Glasproduktion

Berater, Entwickler		ServiceNow-Beratung, -Implementierung und -Support bei der internen IT für die Themen:
– IT Service Management Prozesse
– CMDB
– Self Service Portal mittels CMS
– Integrationen
2013 – 2014
Banken und Versicherungen

Berater, Entwickler		ServiceNow-Implementierung für Themen:
– Domain Separation
– IT Service Management
– Integrationen
2013
Banken und Versicherungen

Berater, Entwickler		ServiceNow-Implementierung und 2nd-Level-Support für die Themen: 
– Gruppen Management, Rechte- und Rollenkonzept
– Globales Change Management
– Workflows / Automatisierung